75%
放置クレームの再発率
4.2時間
1件あたりの平均対応時間
68%
証拠不足で泣き寝入り
89%
記録不備で責任が曖昧
※ 業界の一般的な傾向に基づく参考値です
PROBLEMS
クレーム対応、こんな"事故"起きていませんか？
クレーム自体は避けられない。問題は「対応の仕方」。
属人化・証拠不足・記録なしが引き起こす悪循環を断ち切りましょう。
怒りの電話で現場がパニック
感情的なお客様への対応で冷静さを失い、言った/言ってないの水掛け論に。口頭対応では証拠も残らず、あとから「そんなこと言ってない」とさらなるクレームに発展します。
写真もレシートも集まらない
お客様に「写真を送ってください」と伝えても、メールやLINEに散らばって管理不能。レシート番号も口頭で聞くから聞き間違い。結局、証拠不十分で対応が進みません。
担当不在で対応が宙に浮く
「それ、誰が担当？」が口癖に。引き継ぎノートは読まれず、シフト交代で対応が途切れる。お客様からの問い合わせに「確認します」を繰り返し、信頼が失われます。
同じクレームが何度も繰り返される
クレームの記録がExcelや紙のメモだから、誰も過去事例を参照しない。原因分析も再発防止策も立てられず、同じ失敗を繰り返してお客様の怒りがエスカレートします。
カスハラから従業員を守れない
悪質クレームや暴言に対する記録が残らないから、法的対応もできない。従業員のメンタルヘルスが悪化し、対応スキルの高い人材ほど離職してしまう悪循環に。
FLOW
受付から再発防止まで、6ステップで完結
クレーム対応を「属人的な火消し」から「組織的な改善サイクル」へ。
すべてのステップが記録として残り、誰でも引き継げます。
受付フォーム
QRコードやリンクからお客様が直接入力。名前・連絡先・内容を構造化されたフォームで受け取るから、聞き漏れゼロ。感情的な電話を冷静なテキストに変換します。
テンプレート返信
受付完了の自動返信で「ちゃんと届いている」安心感を即座に提供。業種別テンプレートをワンクリックで送信、初動ミスを防止します。
写真・動画・レシート添付
お客様のスマホから直接アップロード。商品の破損写真、レシート画像、動画も一箇所に集約。証拠不足で泣き寝入りする時代は終わりです。
担当者割当
内容やカテゴリに応じて最適な担当者を自動or手動で割当。「誰が対応するの？」を一瞬で解決。引き継ぎ漏れも発生しません。
対応ステータス管理
未対応・対応中・解決済みをカンバンボードで一覧管理。放置案件がひと目でわかり、対応漏れを完全に防止します。
再発防止メモ
解決後に原因・対策をメモとして記録。蓄積されたデータから傾向を分析し、同じクレームの再発を組織的に防止します。
FEATURES
クレームを"資産"に変える6つの機能
受付から再発防止まで一気通貫。
属人化させず、証跡を残して組織で改善するための機能セット。
ノーコード受付フォームビルダー
ドラッグ&ドロップでクレーム受付フォームを作成。業種別テンプレート搭載で、飲食店・小売・EC・サービス業それぞれに最適化されたフォームがすぐに使えます。QRコード生成でPOP設置も簡単。
テンプレート自動返信
受付完了時の一次返信をテンプレートで自動送信。「確かに受け取りました」の安心感をお客様に即座に届けます。対応パターンごとに複数テンプレートを登録可能。
写真・動画・レシートアップロード
お客様のスマートフォンから直接、商品写真・動画・レシート・領収書をアップロード。HEIC/RAWも自動変換。すべて1つの案件に紐づけて証跡管理します。
スマート担当者割当
クレームのカテゴリ・緊急度・店舗に応じて最適な担当者を自動提案。手動割当も簡単操作で完了。担当変更時も全履歴がそのまま引き継がれます。
カンバン式ステータス管理
未対応→対応中→エスカレーション→解決済み。すべての案件をドラッグ操作で管理。放置アラート機能で対応漏れをゼロに。経過時間も自動計測します。
再発防止ナレッジベース
解決した案件に原因分析・対策メモを記録。蓄積されたデータから月次レポートを自動生成し、傾向分析と再発防止を組織的に実行できます。
BENEFITS
導入前 vs 導入後
ClaimCatchを導入すると、クレーム対応のあらゆる場面が変わります。
電話で怒鳴られてパニック対応
フォームで冷静に内容整理
写真をLINE/メールで個別回収
ワンクリックで証跡を一元管理
「誰が対応するの？」で放置
自動割当で即座に担当決定
Excelにメモ、誰も見ない
カンバンで全員がリアルタイム把握
同じクレーム、毎月繰り返す
再発防止メモで組織的に改善
自動
テンプレ初動返信
一元
対応履歴を集約
即時
担当者に通知
完全
証跡を記録・保存
COMPARISON
クレーム対応に特化したツール、他にありますか？
汎用カスタマーサポートツールは多いけれど、
「受付→証拠収集→担当割当→再発防止」まで一気通貫で対応できるのはClaimCatchだけ。
| サービス | 月額 | 受付フォーム | 証拠添付 | 担当割当 | ステータス管理 | 再発防止 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ClaimCatch（スタンダード） | 12,800円/月 | |||||
| サービスA（汎用カスタマーサポート） | 15,000~50,000円 | |||||
| サービスB（問い合わせ管理ツール） | 5,000~20,000円 | |||||
| Excel管理 | 0円 | |||||
| 紙・ノート管理 | 0円 |
クレーム対応の「受付→証拠→割当→追跡→防止」を月12,800円で。
汎用ツールの「クレームには使いにくい」を解消した専用設計。
PRICING
初期費用0円。規模に合わせた3プラン。
すべてのプランで初期費用0円。契約期間の縛りなし。
年払いなら20%OFF。いつでもプラン変更・解約できます。
ライト
個人店・1店舗向け
¥4,980
月額（税別）
- クレーム受付 月30件まで
- 受付フォーム（1種類）
- テンプレート返信
- 写真・レシート添付（5GB）
- 担当者割当（手動）
- 対応ステータス管理
- メールサポート
- 再発防止レポート
- 複数店舗管理
- API連携
スタンダード
中小企業・複数店舗に最適
¥12,800
月額（税別）
- クレーム受付 月200件まで
- 受付フォーム（5種類）
- テンプレート返信（無制限）
- 写真・動画・レシート添付（20GB）
- スマート担当者割当（自動提案）
- カンバン式ステータス管理
- 再発防止メモ・月次レポート
- 複数店舗管理（5店舗まで）
- Slack/Chatwork通知
- 優先サポート
プロ
チェーン店・大規模運用に
¥29,800
月額（税別）
- クレーム受付 無制限
- 受付フォーム（無制限）
- テンプレート返信（無制限）
- 全メディア添付（100GB）
- AI自動分類・優先度判定
- カンバン+ガントチャート管理
- 高度な分析ダッシュボード
- 複数店舗管理（無制限）
- API連携・Webhook
- SSO・IPアドレス制限
- 専任サポート担当
年払いならすべてのプランが20%OFF
どのプランが合うかわからない場合もお気軽にご相談ください。
無料で相談するFAQ
よくあるご質問
すべてのデータはSSL/TLS暗号化通信で保護され、ISO27001認証取得済みのデータセンターで運用しています。写真・動画も暗号化保存。アクセス権限を細かく設定でき、担当者以外は閲覧不可です。
プロプランではAPI連携が可能です。主要POSシステム、CRM、Slack/Chatworkなどのチャットツールとの連携に対応。スタンダードプランでもWebhook連携が利用可能です。
特別な研修は不要です。受付フォームはお客様が直接入力するため、スタッフ側はダッシュボードの確認と担当割当のみ。直感的なUIで、スマートフォンからも操作できます。初期設定サポートも無料です。
初期費用は全プラン0円。月額料金にすべての機能が含まれています。ストレージ超過時のみ追加オプション（月額1,000円/10GB）があります。年払いで全プラン20%OFFです。
スタンダードで最大5店舗、プロプランで無制限の店舗管理が可能です。本部ダッシュボードから全店舗のクレーム状況をリアルタイム把握、店舗間の傾向比較や全社レポートも自動生成されます。
はい。業種別テンプレートを多数用意しており、自由にカスタマイズも可能です。対応パターンごとに複数登録でき、状況に応じてワンクリックで使い分けられます。
ライト5GB、スタンダード20GB、プロ100GBのストレージ付き。1ファイル上限は写真10MB、動画200MB。HEIC/RAWも自動変換されます。
はい。全やり取りが自動記録されるため、悪質クレームの証拠としても活用できます。タイムスタンプ付き保存、録音データ添付、エスカレーション機能で従業員を守ります。
ありません。月払いでいつでも解約自由。年払い選択で全プラン20%OFF。まずはライトプランで1店舗から試して、効果を実感してからアップグレードをご検討ください。
受付フォームは極限までシンプル設計。名前・連絡先・内容の入力と写真添付だけ。QRコードからアクセス可能でアプリ不要。大きなボタンとわかりやすい導線で、どなたでも迷いません。
まずはお気軽にご相談ください
初期費用0円。月額4,980円から始められます。
「うちの店舗ではどう使える？」そんなご相談も大歓迎です。
返信目安：原則24時間以内